热点关注梁山政务大厅创新审批服务 推行“综合柜员制”改革
??鲁网2月19日讯 济宁市梁山县坚持以深化“放管服”改革为抓手，以实现“线下一门办、线上一网通、最多跑一次”为目标，全面推进“综合柜员制”改革，在窗口整合、人员组合、业务融合上发力，建机制、补短板，强弱项、解难题，按下快办“快捷键”，为企业群众提供更加优质高效的政务服务。
梁山县：创新审批服务 推行“综合柜员制”改革
??加快资源整合，打造“中枢神经式”受理模式。“综合柜员”服务窗口以政务服务事项清单为基础，通过“网、厅、端”业务协同，实现审批服务效能的全面提升。目前，梁山县共推出“综合柜员”事项16个，涵盖了企业开办、食品经营、公共卫生、医疗器械、市政设施、道路运输等8个品类的36个证照。以往群众需要根据证照所属的业务模块在多个窗口申请办理，受理后通过后台进行审批，办事等候时间较长，多次提交材料及多点办理的方式也增加了群众的办事负担。“综合柜员”则能全程负责申请材料收取、分析研判、信息采集、材料流转等工作，在整个办理过程中，充当大脑“中枢神经系统”的角色，从而完成由部门“小综窗”到行政审批“大综窗”的模式转变。现在企业群众来办业务，只需要通过“综合柜员”窗口，即可实现一套材料、一次提交、一网流转，一窗出件、一次办好，大大提升了办事体验。
??打通系统壁垒，建立衔接顺畅的审核办理机制。彻底打通企业开办、社会事务等部门系统的壁垒，将咨询、受理、办理等环节有效衔接，为业务办理提供强有力的服务支撑。在咨询环节，群众通过“综合柜员”就能了解掌握全流程政策，对照需求准备相应资料，避免了以往同一办事区，不同窗口跑的问题，彻底成为办事上的“明白人”。在受理环节，推行线上线下同步受理。群众通过“综合柜员”递交办事需求和相关资料，经材料电子化和预审后，推送至各业务部门并向企业群众出具受理通知。这将大大提高材料的准确度，避免审核办理过程中产生退回件。在办理环节，审核团队由各科室专业人员组成，以满足合规、专业、高效的目标要求。相较于实行“综合柜员制”之前，一次通过率提升了约30%。
??强化业务培训，打造一支高素质综合柜员队伍。一是制定《窗口制度规范》，从行为约束、服务标准、考评办法、突发事件处置、首问负责制等方面进行明确规定，提升服务质量。二是制作操作手册。对企业电子印章申领、个人身份信息调取等操作进行图解，让面对面服务更加制度化、规范化，解决窗口老带新、师带徒，办理方式不一致的问题。三是坚持“培训先导”。采用理论培训和实操锻炼“两手抓”的办法，使窗口工作人员在短时间内掌握各项业务技能，着力打造一支“人人懂政策、个个会办理”的高素质复合型综合柜员队伍，实现对各项业务的精准管理，从源头上把工作做细做实。（通讯员 马心云）
内容来源：鲁网
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